Гарантийному обслуживанию подлежат только аппараты, приобретенные в нашем магазине. Проверка осуществляется по серийному номеру устройства, зарегистрированному в нашей базе.
Если в течение гарантийного срока возникнет неисправность:
- покупатель отправляет аппарат до нашего офиса в Москве;
- далее мы самостоятельно организуем отправку в официальный сервисный центр Artistic&Co. в Японии;
- если случай признан гарантийным, доставку аппарата до сервисного центра и обратно полностью оплачиваем мы;
- если диагностика покажет, что неисправность возникла по вине покупателя, расходы на доставку и ремонт оплачивает покупатель.
Гарантия не распространяется на:
1. попадание воды или других жидкостей внутрь аппарата (все аппараты Artistic&Co. не являются водонепроницаемыми и не имеют влагозащиты);
2. механические повреждения, возникшие вследствие падений, ударов, сдавливания или других внешних воздействий; повреждения кабеля, зарядного устройства или аппарата, причиненные домашними животными (например, перегрызенный провод);
3. повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, использования неоригинальных аксессуаров или самостоятельного ремонта;
потемнение рабочих пластин манипулы вследствие обработки спиртом или спиртосодержащими средствами. Данное изменение является исключительно косметическим дефектом, не влияет на работоспособность аппарата и не считается гарантийным случаем.
Негарантийный ремонт
Даже если неисправность не относится к гарантийному случаю, мы можем организовать ремонт аппарата в официальном сервисном центре Artistic&Co. в Японии.
После проведения диагностики сервисный центр определяет возможность ремонта, его стоимость и сроки. Все расходы по ремонту и доставке в случае негарантийного обращения оплачивает покупатель.
Мы сопровождаем весь процесс — от приема аппарата до его возврата владельцу — и берем на себя взаимодействие с официальным сервисным центром в Японии.